服务有哪些要求? 亲切 效率 单一窗口、现在很多产业都已增列或加强所提供的【服务】,从早期制造产品要有【售后服务】,饭店、餐饮、娱乐业对於服务人员的素质也不断提升,比如提供【桌边服务】,就连政府机关也发展出【单一窗口服务】,金融机构从以前的【柜台服务】到现在的【理财服务】,对于时代观念的转变,服务的内容也更精致,层级也相对的提升,【客服部】因应而生。【客服部】能帮客户做些什么?我们大多数人都与信用卡或电信的客服专员对谈过,信用卡遗失、PUK解码、帐单查询…等。【客服部】都能在最短时间内满足我们的需求。上述的服务多数都由营业场所提供,但有些服务是必须在客户处提供,因此如何控管人员在外的服务情形,必为公司所注重。
【东莞蚂蚁搬家】身为搬家业龙头,每月平均270户个人搬家,50-100个大/中/小型企业,势必很多各式各样的问题,我们于2006下半年从原本的业务团队独立出客服部,统合客户来电询问窗口,并且主动打电话给客户,关心搬运\\现场与搬运\\后情形,还可以吧^^。
因此,我最近最常听到一句话是:搬家也有客服耶!(随后听到电话另一端众人的赞叹声)。您还知道有哪些特别的服务? 服务内容又有何特殊之处? 欢迎与大家一同分享!
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